◆工業革命前__品質在於人心
◆1900~1930__品質是檢驗出來的
◆1930~1960__品質是製造出來的
◆1960~1980__品質是設計出來的
◆1980~ __品質是管理出來的
◆TREND __品質是習慣出來的
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●1900~1930__品質是檢驗出來的
●1900~1930__品質是檢驗出來的
1911：泰勒(Taylor)出版The
Principles of Scientific Management
1924：修華特(Shewhart)發展管制圖(Control chart)
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●1930~1960__品質是製造出來的
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1931：修華特(Shewhart)出版Economic Control of Quality of Manufactured Products
1941：Dodge與Romig提出抽樣檢驗計畫
1944：Industrial Quality Control (現Quality Progress)創刊
1946：
→American
Society for Quality Control設立
→日本科學技術連盟(Japanese
Union of Scientists and Engineers)設立
1950：
→日本「品質管理」期刊創刊
→戴明(W.
Edwards Deming)赴日本講授品質管制課程
1951：
→朱蘭(Juran)出版Quality Control Handbook
→費根堡(Armand
V. Feigenbaum)提出TQC
→戴明獎(Deming Prize)創設
→戴明獎(Deming Prize)創設
==>1951，費根堡(Armand V. Feigenbaum)首先提出「全面品質管制」(total quality control, TQC)，後來稱之為「全面品質管理」(total quality management, TQM)。
1954：朱蘭赴日本指導品質管理
1957：田口(Taguchi)出版「實驗計畫法」
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●1960~1980__品質是設計出來的
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1961：
→費根堡的Total
Quality Control之日文版於日本發行
→美國Martin公司因製造飛彈提出零缺點(Zero defects)看法
1962：
→日本「現場的QC」雜誌創刊
→石川馨(Kaoru
Ishikawa)提出品管圈
1970：
→日本品質管理獎(Japan
Quality Medal)創設
→日本品質管理學會設立
→克勞斯比(Crosby)開始介紹零缺點之觀念
1980：
→美國NBC播出「日本能，我們為什麼不能？」
→田口方法於美國貝爾實驗室中實驗成功
●1980~ __品質是管理出來的
==>朱蘭(1986) 建議以品質規劃(planning)、品質管制(control)與品質改善(improvement)做為品質管理的三個基本程序，稱之為品質三部曲 (quality trilogy)。
==>朱蘭(1986) 建議以品質規劃(planning)、品質管制(control)與品質改善(improvement)做為品質管理的三個基本程序，稱之為品質三部曲 (quality trilogy)。
1984：狩野(Kano)提出魅力品質(Attractive quality)的觀念
1987：
→ISO頒佈ISO 9000系列標準
→美國設立國家品質獎(Malcolm
Baldrige National Quality Award)
1989
→美國國防部頒佈TQM
Guide
→美國Florida
Power and Light獲日本戴明獎
1990：摩托羅拉(Motorola)成立Six Sigma Research Institute
1991：EFQM頒佈卓越模式(EFQM
Excellence Model)，設立 歐洲品質獎
1994：日本經營品質獎設立
1995：六標準差開始風靡全球
1996：日科技連開始進行轉換使用TQM之用語
2006：EFQM將歐洲品質獎更名為歐洲卓越經營獎 (EFQM Excellence Award)