▼品質管理 (quality
management)的內容含括品質管制，以及與品質相關的人、事、物之管理，希望可以保證產品或服務能滿足顧客之需求。
▼當進行品質管理活動時，需要決定公司的品質方向、目標與責任，然後應用適當的品質系統與改善方法來實施，以達成品質目標。
◆品質管制或品質管理的相關活動經常使用PDCA手法來進行
◆朱蘭(1986) 建議以品質規劃(planning)、品質管制(control)與品質改善(improvement)做為品質管理的三個基本程序，稱之為品質三部曲 (quality
trilogy)。