(1)品質若不考慮顧客就沒有任何意義
(2)品質就是滿足或超越顧客的需要與期望，並且連續的進行改善
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戴明管理十四要點
(1)建立恆久目標，以利持續改善產品與服務；
(2)採取新的哲學；
(3)停止依賴大量的檢驗；
(4)不再僅以價格為採購之考量標準；
(5)持續不斷的改善生產與服務系統；
(6)實施訓練；
(7)實施領導；
(8)排除恐懼；
(9)撤除部門藩離；
(10)避免對員工喊口號、說教，或設定工作目標；
(11)消除數字配額；
(12)排除阻礙員工求取工作榮耀的因素；
(13)實施活潑的教育與再訓練計劃；
(14)採取行動，完成轉型。
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淵博知識組成項目
(1)了解系統
(2)知道變異的理論
(3)擁有知識的理論
(4)了解心理因素
(5)以數字說話
(摘自 成大_張裕清教授_講義)
http://extension.ncku.edu.tw/moodle/file.php/536/01_Introduction_to_QM.pdf